关键绩效指标或 KPI 衡量业务成功的驱动因素。 衡量驱动因素，管理驱动因素，结果自然会到来。 Barb 和 Kathy 讨论了使所有者能够管理销售、生产力、营销、毛利率等的指标。
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Kathy Gosser 博士，百胜！ 特许经营管理助理教授和主任 好吃！ 全球特许经营卓越中心
注册会计师 Barb Nuss – 创始人兼总裁， 利汤
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