利用约束理论进行持续改进，解决提供者预约调度系统设计问题

抽象

今天的医疗保健处于危机之中：成本上升，需求超过供应，质量受到质疑，患者等待时间过长，而医疗服务提供者和员工同时工作过度和沮丧。 没有人能够提供全面的系统解决方案来提供更多，更便宜，更好，更快的医疗保健，即使在初级保健实践中，这也是医疗保健供应链中的第一个环节。 此外，与其他链接一样，此链接经常同时经历复杂性，不确定性和局部优化的组合，以创建混乱的环境。 医疗保健问题被称为结构不合理（也是“邪恶的”），并且由于他们纠结的利益相关者网络具有不同和相互冲突的目标，因此无视传统的优化研究方法。 提供者预约安排系统（PASS）的正确设计和管理为双赢的医疗保健解决方案提供了方向（更多，更便宜，更好，更快）。 我们的目标是提供通用的稻草人流程，为大多数环境开发强大的PASS。 使用初级保健实践对学术研究进行了约束思维过程（TP）分析理论，以验证实体和因果关系存在。 通过这种综合分析，产生了设计PASS的稳健过程。 最后，我们展示了Goldratt的TP为定性研究和设计科学提供了一个合理，严谨的框架。