ПУТЬ К ПОЛОЖИТЕЛЬНЫМ ДЕЙСТВИЯМ
ВО ВРЕМЯ КРИЗИСА
Генриетта Пеппер
Вирус COVID-19 перевернул деловой мир с ног на голову. Люди, работающие во всех сферах бизнеса, изо всех сил пытаются сохранить некоторое чувство оперативной ритмичности, при этом сохраняя чувствительность к тому факту, что информация об этом глобальном кризисе буквально меняется с каждым часом.
Итак, как организационные лидеры поддерживают свой статус лидера, не будучи восприняты как властные или нечувствительные к активной ситуации, в которой мы живем? Возможно простой ответ: Держите это человеком.
Усилить основные ценности
Люди требуют некоторого чувства стабильности. В то время как ситуация остается нестабильной, с точки зрения краткосрочной финансовой безопасности и устойчивости рабочих мест, одна вещь, которую лидеры могут использовать в этой обстановке неопределенности, - это основные ценности организации. Общение и укрепление видения, миссии и ценностей компании напомнит сотрудникам об основополагающих истинах, на которых построена организация. Это поможет культуре собраться вместе и объединиться вокруг этих общих ценностей, которые могут сплотить компанию во время кризиса.
Фокус на позитивах
Сотрудники засыпаны информацией; в первую очередь вокруг того, чего нельзя делать. Руководители должны опираться на позитив, чтобы укрепить моральный дух и доверие в компании. Небольшие жесты, такие как письменная записка, короткий телефонный звонок или другие акты признательности, будут иметь большое значение. Внешняя оценка руководства демонстрирует искреннюю благодарность людям, которые делают все возможное в трудные времена. Эта позитивная атмосфера найдет отклик во всей организации.
Быть заметно присутствующим
Это сложный вопрос, учитывая социальное дистанцирование и отсутствие личного общения. Тем не менее, виртуальные встречи, использующие видео технологии, являются хорошими местами для реальной сделки. Рассмотрите возможность отправки еженедельного видео-сообщения всем сотрудникам. Активное информирование о том, что вы делаете в качестве лидера, и демонстрация того, где ваше присутствие необходимо, заставляет организацию чувствовать себя связанным и вовлеченным Язык тела и выражения лица становятся критически важными для передачи важных сообщений - или даже звуковых фрагментов - которые являются как намеренными, так и связанными. Люди хотят видеть своих лидеров в действии.
Подчеркните важность потребительской ценности
Обеспечение ценности для клиентов - это мантра, которая находит отклик в любом бизнесе, будь то ресторан, бухгалтерская фирма или производитель. А когда кризис утихнет, клиенты будут помнить, как отношения пережили бурю. Поступили ли компании, чтобы убедиться, что их клиентская база связана? Какие компании продемонстрировали истинное сострадание к сообществам, которым они служат? Пытались ли руководители организации общаться со своими лоялистами правдоподобно и искренне, а не поверхностно и принудительно? Все умные предприятия осознают, что привлечь нового клиента намного сложнее, чем развивать и развивать существующие отношения. Будьте в курсе, напоминая клиентам, какую ценность вы предоставляете; даже в такие тяжелые времена.
Продолжайте принимать решения
Сильные лидеры знают важность принятия решений. Этот кризис является реальным катализатором продуктивного промедления. Руководству было бы легко прекратить деятельность по принятию решений из-за ежедневных американских горок, на которых мы сегодня ездим. Но организации полагаются на то, что их лидеры должны быть ловкими, инициативными и решительными в своих лидерских способностях. Это может означать, что больше не говорите и / или говорите да чаще. В любом случае, демонстрация быстрого (но стратегического) принятия решений повышает уверенность сотрудников и уважение к C-suite. В конце концов, надежда не стратегия.
Лидеры должны продолжать лидировать в эти неспокойные времена. Важно сохранять открытые внутренние и внешние разговоры. И держать диалог простым с чувством человечности имеет решающее значение.