Вместе мы стоим: эффект солидарности персонализированных продавцов на основных работников

Резюме

В текущем исследовании изучается, как товары от персонализированных продавцов служат источником социальной поддержки и солидарности для основных работников, которые испытывают повышенный уровень профессионального стресса с момента появления COVID-19. Серия экспериментов показывает, что потребители, считающие себя важными работниками, предпочитают товары от персонализированных продавцов (например, Etsy) по сравнению с неперсонализированными продавцами (например, Amazon). Эти эффекты вызваны более высоким чувством солидарности, которое проявляет персонализированный продавец. Наши результаты документально подтверждают новый способ, с помощью которого потребители, которые испытывают значительно высокий уровень профессионального стресса во время пандемии COVID-19, могут искать социальной поддержки и солидарности, чтобы помочь справиться с этим повышенным стрессом, то есть покупать товары у персонализированных продавцов. Наши результаты открывают ценные возможности для будущих исследований и дают важные выводы для политиков во время пандемии.