Революция в сфере мобильных покупок: переосмысление процесса принятия потребительских решений

Абстрактные

Использование мобильных устройств потребителями и сопровождающая их реакция розничных продавцов быстро революционизируют среду розничной торговли. В прошлом ритейлеры в основном фокусировались на результатах (покупать или не покупать) процесса принятия решения потребителем, но теперь мобильные технологии дают ритейлерам возможность более активно влиять на все процессы принятия решения потребителем. Увеличивающееся использование мобильных устройств потребителями делает покупки непрерывной, а не дискретной деятельностью, которая требует от розничных продавцов взаимодействия со своими клиентами в критических точках процесса принятия решений, чтобы обеспечить более ориентированный на клиента опыт. Это смещение акцента с результата решения на процесс принятия решения означает важный сдвиг парадигмы для розничной торговли. После обширного обзора литературы мы определили четыре столпа, которые составляют основу революции в сфере мобильных покупок и представляют основные пути и средства, с помощью которых розничные продавцы могут взаимодействовать с потребителями в процессе принятия решений. Мы также обсуждаем различные области, в которых столбы могут позволить ритейлерам добиться устойчивого конкурентного преимущества в эпоху мобильных покупок.