Культура и путешествие потребителя

Абстрактные

Метафора потребительского пути подчеркивает шаги, которые люди предпринимают на своем пути к отношениям с брендами или удовлетворению покупок. Однако во многих незападных культурах эти шаги, скорее всего, не будут зависеть от индивидуальных предпочтений и приоритетов. Вместо этого они вытекают из коллективной мотивации, чтобы приспособиться к преобладающим нормам и ожиданиям других, и сформированы целостным стилем мышления, который подчеркивает контекст и отношения. В результате значение каждого шага в потребительском путешествии, скорее всего, будет нормативно пронизано и включено в контекст. В этом документе будут рассмотрены исследования, показывающие межкультурные различия в ответах на цены, рекламу, витрины магазинов, репутацию розничных продавцов, купоны и другие характеристики, важные для контекста розничной торговли. Наше внимание сосредоточено на противопоставлении потребительского пути в индивидуалистическом и коллективистском контекстах, но мы также обращаем внимание на появляющиеся данные о других ключевых культурных различиях, таких как убежденность в дистанции власти. Взятые вместе, эти выводы позволяют предположить, что модели и движущие силы действий потребителей перед покупкой, решений о покупке и обязательств после покупки могут значительно различаться в разных культурах. Описывая эти культурно отличные процессы, мы иллюстрируем, как глубокое рассмотрение культурных различий может улучшить наше понимание путешествия потребителя.