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मोबाइल खरीदारी क्रांति: उपभोक्ता निर्णय प्रक्रिया को फिर से परिभाषित करना

व्यापार क्षितिज। जनवरी 1, 2018

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सार

उपभोक्ताओं द्वारा मोबाइल उपकरणों का उपयोग और खुदरा विक्रेताओं द्वारा प्रतिक्रिया के साथ खुदरा वातावरण में तेजी से क्रांति हो रही है। अतीत में, खुदरा विक्रेताओं ने मुख्य रूप से उपभोक्ता निर्णय प्रक्रिया के परिणाम (खरीद या खरीद के लिए) पर ध्यान केंद्रित किया है, लेकिन अब मोबाइल प्रौद्योगिकियां खुदरा विक्रेताओं को पूरे उपभोक्ता निर्णय लेने की प्रक्रियाओं को अधिक सक्रिय रूप से प्रभावित करने का अवसर देती हैं। उपभोक्ताओं द्वारा मोबाइल उपकरणों का बढ़ता उपयोग असतत गतिविधि के बजाय खरीदारी को निरंतर बनाता है जिससे खुदरा विक्रेताओं को अपने ग्राहकों के साथ निर्णय प्रक्रिया के महत्वपूर्ण स्पर्श बिंदुओं पर जुड़ने की आवश्यकता होती है ताकि अधिक ग्राहक-केंद्रित अनुभव प्रदान किया जा सके। निर्णय प्रक्रिया के निर्णय परिणाम से फोकस में यह बदलाव खुदरा उद्योग के लिए एक महत्वपूर्ण प्रतिमान बदलाव को दर्शाता है। साहित्य की एक व्यापक समीक्षा के बाद, हम चार स्तंभों की पहचान करते हैं जो मोबाइल खरीदारी क्रांति की नींव बनाते हैं और आवश्यक तरीकों और साधनों का प्रतिनिधित्व करते हैं जिसके माध्यम से खुदरा विक्रेता निर्णय प्रक्रिया के दौरान उपभोक्ताओं के साथ जुड़ सकते हैं। हम उन विभिन्न क्षेत्रों पर भी चर्चा करते हैं जिनमें खंभे खुदरा विक्रेताओं को मोबाइल खरीदारी के युग में एक स्थायी प्रतिस्पर्धी लाभ प्राप्त करने में सक्षम कर सकते हैं।

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