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कभी नहीं, कभी भी एक साथ फिर से नहीं: ऑनलाइन उपभोक्ता समर्थन समुदायों के संदर्भ में पोस्ट खरीदारी कैसे प्रभावित करती है

घियांग इम, पीएचडी वी। भंडार आर। बास्केरविले
सूचना प्रणाली एसोसिएशन के जर्नल। फरवरी 1, 2019

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सार

ऑनलाइन समर्थन समुदाय सूचना प्रौद्योगिकी उत्पादों के उपभोक्ताओं के लिए लोकप्रिय हैं जिन्हें किसी समस्या को पहचानने या हल करने में मदद की आवश्यकता हो सकती है। सामान्य तौर पर सूचना प्रौद्योगिकी उत्पादों की अपनी आवश्यकताएं और आवश्यकताएं होती हैं। पूर्व अनुसंधान ने कंपनियों को ऑनलाइन समर्थन समुदायों के मध्यवर्ती लाभों पर ध्यान केंद्रित किया है, जैसे कि ज्ञान योगदान और सामुदायिक भागीदारी। यह अध्ययन, इसके विपरीत, उपभोक्ता पोस्टपरचेज परिणामों के संबंध में ऑनलाइन समर्थन समुदायों द्वारा मूल्य निर्माण के कम खोजे गए मुद्दे की जांच करता है। ऐसा करने के लिए, हम यह समझने के लिए एक प्रभावित (भावनात्मक) प्रक्रिया मॉडल विकसित करते हैं कि उत्पाद की विफलता के बाद ग्राहकों की सूचना प्रौद्योगिकी उत्पादों के पोस्टपॉच परिणाम कैसे संज्ञानात्मक और सकारात्मक प्रक्रियाओं के माध्यम से प्रभावित होते हैं। वसूली प्रक्रिया के दौरान प्रभावित होने वाली भूमिकाओं पर विशेष ध्यान दिया जाता है। मॉडल का एक अनुभवजन्य मूल्यांकन दो ऑनलाइन समर्थन समुदायों का उपयोग करता है, जिसमें डेटा संग्रह के लिए एक नेटोग्राफी पद्धति का उपयोग किया जाता है। परिणामों से पता चलता है कि उपभोक्ताओं के पोस्टपर्स्च परिणाम केवल अनुभूति ही नहीं बल्कि प्रभाव और नियमन से प्रभावित होते हैं। प्रमुख प्रभाव उपभोक्ताओं की अपनी समस्या के मूल्यांकन और सकारात्मक अनुभवों, उपभोक्ताओं के सामाजिक समूह, और कंपनी तकनीशियनों और / या सामुदायिक विशेषज्ञों द्वारा प्रदान किए गए विनियमन के रूप में सामने आते हैं।

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