LIDERAZGO EN LA ÉPOCA DEL COVID-19: HISTORIAS DE ESTUDIANTES DE MBA: Entrada # 2
Me di cuenta de que los jugadores estaban comprometidos porque estaban haciendo todas las preguntas correctas. Estaba preparado para sus respuestas y me aseguré de ser lo más cariñoso posible. Al final de la conversación pude asegurarles que siempre habrá luz al final del túnel y que siempre estaré disponible para hablar.
Pat Rumoro, estudiante de MBA y ex jugador de béisbol de la Universidad de Louisville
Antes de adentrarme demasiado en un blog que comparte historias de liderazgo, debo aclarar a qué me refiero con el término en este blog. Por supuesto, existen muchas definiciones de liderazgo y no hay nada de malo en la mayoría de las diferentes definiciones que la gente usa. Sin embargo, para ser claro y comprensible, necesito explicar lo que quiero decir con liderazgo para que cuando use el término sepas de lo que estoy hablando.
Defino el liderazgo como un proceso de influencia que se da en tres pasos. Este proceso comienza cuando una persona exhibe al menos una virtud con más excelencia de la que habría exhibido si se hubiera conformado a la convención. Una virtud es un estándar de excelencia moral como el coraje, la compasión, la integridad o la humildad. Una convención es un patrón de actividad que damos por sentado, como costumbres, normas, instituciones, rutinas, procedimientos, políticas o rituales. Las convenciones pueden ser largas y complicadas, como el proceso para hacer leyes en el Congreso, o pueden ser simples, como la tendencia de la mayoría de los angloparlantes en los Estados Unidos a responder saludando cuando alguien más nos saluda. El liderazgo ocurre, entonces, cuando una persona se desvía de la convención pero lo hace exhibiendo virtud con más excelencia de lo que normalmente lo haría en esa situación.
Un ejemplo simple de este primer paso proviene de Pat Rumoro, uno de mis actuales estudiantes de MBA y ex jugador de béisbol de la Universidad de Louisville. (Me dio permiso para usar su nombre al contar su historia). En su asignación para mi clase, dijo que después de que comenzara el distanciamiento social en los Estados Unidos, "quería acercarse a algunos jugadores de béisbol actuales para levantarles el ánimo".
Recuerde, cuando las reglas de distanciamiento social entraron en vigencia, la mayoría de las universidades cancelaron deportes de primavera como el béisbol. El equipo de béisbol de Louisville tuvo un gran comienzo, con un récord de 13-4 cuando el distanciamiento social terminó con su temporada. Perder una temporada para la que te has estado preparando todo el año es extremadamente decepcionante. Sin embargo, la decepción por la temporada perdida no fue la única razón por la que muchos de los jugadores de béisbol necesitaban levantar el ánimo. Para muchos de los jugadores, la pérdida de la temporada también puso en duda sus perspectivas de carrera y sus sueños de por vida. ¿Y si contaba con este año para impresionar a los cazatalentos de las Grandes Ligas? ¿O para recuperarse de la lesión del año pasado? ¿O finalmente entrar en la rotación inicial? Si no soy un jugador de béisbol, ¿quién soy? ¿Y quién más puedo ser? Además, los estudiantes-deportistas tienen poca (o ninguna) experiencia con los mercados laborales y el desarrollo profesional. Perder un trabajo o las perspectivas de una carrera puede ser devastador para cualquier persona, pero cuanto menos experiencia tiene una persona, más incierta y aterradora tiende a ser la experiencia.
Cuando Pat pensó en los jugadores de béisbol actuales, sintió compasión por ellos y luego organizó una reunión telefónica con un grupo de jugadores de béisbol:
El hecho de que la moral de los jugadores fuera tan baja me permitió apoyarlos en un momento de vulnerabilidad. No estaban seguros de su futuro y de lo que deberían hacer a continuación y pude ofrecerles un apoyo realista. Presenté un plan para poder entender sus sentimientos desde el principio y luego usar mis experiencias para animarlos. ... Pude desarrollar un tipo de enfoque "si ... entonces" en el que tendría diferentes opciones de salidas a seguir después de conocer cómo se sentían los jugadores. De esta manera, pude relatar la mayor cantidad posible de mis experiencias personales.
Envié un mensaje de texto a un par de jugadores con los que era más cercano y configuré una llamada telefónica de conferencia. Me aseguré de que lo primero que pregunté fuera cómo se sentían todos individualmente y cuál pensaban que era su futuro. Me aseguré de tomar notas sobre las respuestas de cada jugador para poder relacionarme con precisión cada vez que veía una conexión. Luego utilicé mi enfoque de "si ... entonces" y relacioné sus sentimientos con una experiencia que tuve y expliqué cómo pude motivarme para superar un momento en el que no pude jugar durante toda una temporada debido a una lesión.
Me di cuenta de que los jugadores estaban comprometidos porque estaban haciendo todas las preguntas correctas. Estaba preparado para sus respuestas y me aseguré de ser lo más cariñoso posible. Al final de la conversación, pude asegurarles que siempre habrá luz al final del túnel y que siempre estaré disponible para hablar. Pensé que las cosas salieron lo mejor posible.
La acción de Pat cumplió con el primer criterio para el liderazgo: actuó de una manera que exhibió al menos una virtud (compasión) con más excelencia de la que las personas suelen exhibir cuando se ajustan a las convenciones. No había un proceso, procedimiento o costumbre establecida para que Pat se acercara y organizara una reunión con los jugadores de béisbol actuales. La idea de organizar una reunión, especialmente una reunión telefónica, dado que tenían que cumplir con el distanciamiento social, era distinta de la acción habitual.
Las acciones de Pat también mostraron una excelente compasión. El mismo acto de tender la mano fue compasivo, pero Pat no se detuvo allí. Se tomó el tiempo para pensar detenidamente y planificar lo que diría y haría en la reunión. Hizo un punto para demostrar que le importaba. Estaba tan comprometido con escuchar bien que tomó notas. Compartió historias personales para su beneficio. Prometió estar ahí para ellos.
El segundo y tercer paso del proceso de liderazgo también estuvieron presentes en la historia de Pat. El segundo paso que debe ocurrir para afirmar que se ha producido el liderazgo es que otras personas sientan algún tipo de emoción edificante o de alabanza a los demás. En esta historia, Pat describe la participación del jugador en su conversación en contraste con la baja moral que sentían antes de que comenzara la conversación.
El tercer paso en el proceso de liderazgo es que la gente lo siga. El seguimiento ocurre cuando las personas imitan, obedecen o actúan de manera que complementan las acciones de la primera persona. Después de todo, no hay liderazgo si nadie lo sigue. Es por eso que el liderazgo es un proceso social, no solo las acciones de una persona. Incluso si una persona exhibe una virtud excepcional, si nadie la sigue, no ha sucedido ningún liderazgo.
Pat solo escribe un poco sobre seguir. Primero, dice que respondieron a sus esfuerzos "haciendo todas las preguntas correctas". En segundo lugar, dice que les dijo que estaría allí para ellos. En esta situación, sigue haciendo preguntas porque Pat fue a ayudarlos a averiguar qué hacer con su temporada perdida, por lo que al hacer preguntas están cumpliendo con su deseo de que trabajen con él para averiguar qué hacer. Además, si continúan acudiendo a él cuando necesitan ayuda, estarán cumpliendo con su deseo de que se acerquen a él.
El liderazgo de Pat con los jugadores de béisbol ilustra mi definición de liderazgo. Su historia también es un ejemplo simple pero inspirador del tipo de liderazgo que muchos de nosotros podemos exhibir, incluso si no tenemos una posición de liderazgo formal. De hecho, este es solo uno de los beneficios de la definición de liderazgo que usaré en este blog. Si el liderazgo es un proceso que comienza con la virtud que excede las convenciones y luego inspira a otros a seguir, entonces es posible para: cualquiera exhibir liderazgo en casi cualquier momento; personas en posiciones formales de liderazgo para saber cuándo están liderando (versus cuándo están administrando, controlando, intercambiando o usando alguna otra forma de influencia); que los líderes respeten la agencia de los demás para elegir si seguir o no por sí mismos; y que la gente sea mucho más clara sobre las responsabilidades y los beneficios del liderazgo. Si más de nosotros reclamamos esos beneficios y responsabilidades, es posible que nos sorprendan los resultados inspiradores que surgen de este momento de la pandemia.
Sobre el blog
Las entradas de este blog examinan historias de liderazgo realizadas por mi Maestría en Administración de Empresas estudiantes en el Universidad de Louisville College of Business. Nuestras clases sobre liderazgo comenzaron poco después de que comenzara el distanciamiento social en los Estados Unidos. Se me pidió que produjera contenido para la Universidad que sería útil para las personas y organizaciones que luchan por manejar los problemas nuevos, discordantes y complejos que todos enfrentamos a la luz de la pandemia de COVID-19, pero al principio, me preocupé de haberlo hecho. poco que ofrecer más allá del maravilloso contenido que he visto producir a tantos otros. Luego, mis alumnos comenzaron a informar sobre los esfuerzos de liderazgo que exhibieron en mi clase. Los desafíos que enfrentan son diversos y de amplio alcance, pero sus esfuerzos son inspiradores. Por lo tanto, ahora estoy compartiendo algunas de sus experiencias, así como algunos de mis análisis de sus experiencias. Mi esperanza es que esto inspire a los lectores y también les brinde ideas concretas sobre cómo ellos también pueden exhibir un liderazgo excepcional durante estos tiempos difíciles.
Sobre el Proyecto de Liderazgo Positivo
El Proyecto de Liderazgo Positivo es una iniciativa dentro de la Facultad de Negocios de la Universidad de Louisville con la misión de hacer vidas más significativas y exitosas aumentando el liderazgo positivo en el mundo. Hacemos esto creando y difundiendo herramientas para enseñar y aprender liderazgo positivo, apoyando la investigación sobre liderazgo positivo y conectándonos con otras personas que adoptan la misma misión o misiones similares, con el fin de mejorar el impacto de los demás. También trabajamos en conjunto con Educación ejecutiva para entregar estas herramientas a los gerentes que deseen mejorar su capacidad de liderazgo.
Sobre la autora
Ryan W Quinn es Profesor Asociado de Gestión y Director Académico del Proyecto de Liderazgo Positivo de la Universidad de Louisville College of Business. Ha escrito libros y artículos académicos sobre liderazgo y temas relacionados, con interés en comprender cómo ayudar a individuos y organizaciones a liberar su potencial. También enseña a ejecutivos, estudiantes de MBA y asesora a organizaciones de todo el mundo.