En este episodio de FranquiciaU!, Kathy se sienta con Mónica Rothgery, ex director de operaciones de KFC en Estados Unidos y Autor. Este episodio comparte una conversación abierta entre dos amigos sobre las lecciones que aprendieron durante sus carreras. Lea sobre ellos en Lecciones del Drive Thru.
Biografía de Mónica Rothgery:
Hace treinta años, Mónica era gerente general de un restaurante Taco Bell en las afueras de Chicago, donde luchaba por comprender la esencia del liderazgo. Fue una subida constante. Frustrada, no podía entender cómo hacer que su equipo se preocupara por los clientes o incluso quisiera presentarse a trabajar. La rotación era alta y la moral baja. No cumplió con los objetivos de ventas, los objetivos de facturación y, por supuesto, las ganancias.
Una noche, muy tarde, estaba sentada en el suelo de su comedor después de un día particularmente desafiante. Mientras caían las lágrimas de frustración, prometió: “Si alguna vez me ascienden del restaurante, pasaré mi vida tratando de hacer la vida más fácil a los gerentes”.
Mónica fue ascendida y descubrió los secretos para lograr resultados sobresalientes y formar grandes equipos con el tiempo. También estudió comportamiento humano, eficacia organizacional, diseño instruccional y estrategia empresarial. Analizó excelentes comportamientos de los líderes de primera línea para encontrar puntos en común.
Descubrió que los grandes líderes saben cómo:
- Acepta quién eres en el trabajo
- Deja tu huella en la vida de los demás.
- Descubre qué es lo tuyo para hacer
- Conviértete en el líder que nadie deja nunca
Mónica pasó de dirigir un restaurante a dirigir 4,000 restaurantes como directora de operaciones de KFC en Estados Unidos. Hoy, Mónica continúa con su pasión de empoderar a los líderes de primera línea a través de conferencias magistrales, capacitación y talleres.
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