La revolución de las compras móviles: redefiniendo el proceso de decisión del consumidor

Compendio

El uso de dispositivos móviles por parte de los consumidores y la consiguiente respuesta de los minoristas está revolucionando rápidamente el entorno minorista. En el pasado, los minoristas se centraron principalmente en el resultado (comprar o no comprar) del proceso de decisión del consumidor, pero ahora las tecnologías móviles brindan a los minoristas la oportunidad de influir más activamente en todos los procesos de toma de decisiones del consumidor. El uso cada vez mayor de dispositivos móviles por parte de los consumidores hace que las compras sean una actividad continua en lugar de discreta que requiere que los minoristas interactúen con sus clientes en los puntos de contacto críticos del proceso de decisión para brindar una experiencia más centrada en el cliente. Este cambio de enfoque del resultado de la decisión al proceso de decisión significa un cambio de paradigma importante para la industria minorista. Después de una extensa revisión de la literatura, identificamos cuatro pilares que forman la base de la revolución de las compras móviles y representan las formas y los medios esenciales a través de los cuales los minoristas pueden interactuar con los consumidores durante el proceso de decisión. También discutimos las diferentes áreas en las que los pilares pueden permitir a los minoristas lograr una ventaja competitiva sostenible en la era de las compras móviles.