El impacto del intercambio relacional de proveedores en el desempeño financiero: un estudio del sector hospitalario

Vol. 32 (3), septiembre de 2011, págs. 240-253.

Resumen

En el contexto hospitalario, cuando la capacidad de respuesta es alta, el intercambio relacional con proveedores se asocia con un mejor desempeño financiero. Pero cuando la capacidad de respuesta de un hospital es baja, el intercambio relacional no tiene ningún efecto sobre el desempeño: la incapacidad del hospital para adoptar "cosas nuevas" y extirpar "cosas viejas" eclipsa los beneficios económicos potenciales del intercambio relacional a largo plazo con los proveedores. Además, la orientación a la calidad del hospital y la incertidumbre del proveedor se asocia con el intercambio de proveedores relacionales; estos efectos no son moderados por la capacidad de respuesta del hospital. El efecto neto es que una orientación a la calidad en un hospital afecta el desempeño financiero solo cuando la capacidad de respuesta del hospital es alta.