Mejora del desempeño: ¿Cuándo aprenden los empleados de las historias de éxito de otros?

Compendio

Propósito. Los empleados a menudo mejoran en el trabajo aprendiendo de otros que han tenido éxito. Aprenden escuchando sus historias. Sin embargo, la cantidad de historias, el tipo de tarea y el contexto afectan el aprendizaje. El propósito de este artículo es examinar cómo la cantidad de historias que escuchan, el tipo de tarea que están aprendiendo a realizar y su desempeño en la tarea hasta la fecha afectan la mejora del desempeño. Diseño / metodología / enfoque. Los autores examinan cómo la complejidad de la tarea y el desempeño reciente en relación con otros influyen en la relación entre el número de historias de éxito que lee una persona y su desempeño posterior. Los autores utilizaron una muestra de empleados de procesamiento de pedidos de una empresa de fabricación de etiquetas para probar nuestras hipótesis. Hallazgos. Los autores encuentran que en tareas complejas, el rendimiento posterior es más alto cuando las personas leen una pequeña cantidad de historias y más bajo cuando las personas no leen ninguna o demasiadas historias. En tareas simples, los autores encuentran que cuando las personas tienen un desempeño reciente promedio, más historias llevan a un desempeño más bajo, pero cuando el desempeño reciente es alto o bajo, más historias aumentan el desempeño posterior.