Flexibilidad operativa en hospitales: desarrollo y validación de escalas

Compendio

El propósito de este artículo es desarrollar y validar un constructo de flexibilidad operativa que pueda servir como teoría general en la gestión de operaciones en el contexto de la industria hospitalaria. También se exploran los efectos de la capacidad de gestión y la intensidad competitiva sobre la flexibilidad operativa y las relaciones de desempeño. Utilizamos datos recopilados de una muestra de 152 administradores de hospitales en la región del medio oeste de los EE. UU. Y realizamos una serie sistemática de análisis. Siguiendo el modelo de transformación, basado en el concepto fundamental y poderoso de la gestión de operaciones, desarrollamos una escala de flexibilidad operativa (OF) validada psicométricamente, de 11 ítems, tridimensional (entrada, proceso, salida) para la industria hospitalaria. Como el grado de flexibilidad operativa permitido en cualquier sistema de transformación está influenciado por la capacidad de gestión, se establece como un mediador complementario en el fortalecimiento de la relación OF-desempeño en presencia de intensidad competitiva (es decir, moderador). El artículo concluye con limitaciones y orientaciones para futuras investigaciones.