Coordinación habilitada por TI para relaciones ambidiestras entre organizaciones

Resumen

La ambidestreza contextual de una relación interorganizacional IOR es la capacidad de su sistema de gestión para alinear las actividades y recursos de los socios con objetivos a corto plazo y adaptar las cogniciones y acciones de los socios para la viabilidad a largo plazo. Es una alternativa a la ambidestreza estructural en la que unidades separadas del IOR persiguen objetivos a corto y largo plazo. Teorizamos que cuando se utiliza para coordinar el IOR, las operaciones de tecnología de la información habilitadas por TI y la toma de decisiones, junto con la toma de decisiones interdependiente, promueven la ambidestreza contextual del IOR. Probamos nuestras hipótesis en ambos lados de una relación cliente-proveedor utilizando datos recopilados de los ejecutivos de cuentas de uno de los proveedores de cadena de suministro más grandes del mundo. n = 76 y 2 sus clientes n = 238. Encontramos puntos en común y diferencias en la influencia que tienen los mecanismos de coordinación sobre la ambidestreza contextual desde las perspectivas del proveedor y del cliente. Tanto para los clientes como para los proveedores, la ambidestreza contextual mejora la calidad y el rendimiento de la relación, y la interdependencia de decisiones promueve la ambidestreza contextual. Para los clientes, el uso de sistemas de soporte de operaciones OSS y sistemas de soporte de interpretación ISS mejora la ambidestreza contextual. Para los proveedores, el impacto tanto del uso de OSS como de ISS en la ambidestreza contextual depende de la duración de la relación. Nuestro estudio muestra que las operaciones habilitadas por TI y la creación de sentido son habilitadores clave de la ambidestreza de IOR y que los proveedores deben combinar estas capacidades de TI con el conocimiento específico de la relación que se acumula con la duración de la relación.