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Impacto de la implementación de un sistema empresarial en los resultados laborales: Desafiando el supuesto de linealidad

Sandeep Goyal, Doctorado Venkatesh, V.
Revista de Sistemas de Información de Gestión. 1 de abril de 2022

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Resumen

Las organizaciones suelen tener dificultades para adaptarse a los cambios facilitados por la tecnología. Investigaciones recientes han examinado la interacción entre la tecnología y los resultados laborales clave de los empleados. Pero esta corriente de investigación lo ha hecho utilizando una lente lineal, aunque se ha reconocido que esta interacción es dinámica y compleja. Cuestionamos esta suposición de linealidad. Teorizamos que el uso del sistema empresarial (ES) influye en el alcance del trabajo posterior a la implementación, y el cambio de las percepciones del alcance del trabajo antes y después de la implementación tendrá un efecto complejo en los resultados del trabajo que se capturan mejor mediante un modelo polinomial. Basándose en la perspectiva de anclaje y ajuste en la investigación de la toma de decisiones, nuestro modelo polinomial destaca la naturaleza dinámica de las reacciones de los empleados a los cambios en el alcance del trabajo provocados por una implementación de ES que no puede ser capturada por los modelos lineales tradicionales. Encontramos respaldo para nuestro modelo utilizando datos recopilados en un estudio de campo longitudinal de 2,794 empleados en una empresa de telecomunicaciones durante un período de 12 meses. Nuestros hallazgos destacan el papel clave que puede tener una implementación de ES para cambiar la naturaleza de los trabajos y cómo esos cambios pueden, a su vez, impulsar el desempeño laboral y la satisfacción laboral. Esta investigación también amplía la investigación clásica de las características del trabajo al defender una relación más compleja entre el alcance y los resultados de los trabajos respaldados por la tecnología.