Las diferencias son diferentes: examinar los efectos de los medios de comunicación sobre los impactos de la diversidad racial y de género en los equipos de toma de decisiones

Compendio

La diversidad puede tener efectos positivos y negativos en la toma de decisiones del equipo. La comunicación por texto se ha propuesto como una solución para abordar esta dualidad de diversidad de equipos. Desafortunadamente, los resultados empíricos están lejos de ser concluyentes. Creemos que resolver tales inconsistencias es crucial para desarrollar una comprensión más completa del uso de las tecnologías de la comunicación. Para lograr esto, desarrollamos un modelo de investigación basado en la teoría de la sincronicidad de los medios. Probamos empíricamente este modelo mediante la realización de un experimento de laboratorio con 46 equipos, compuestos principalmente por hombres y mujeres autoidentificados como caucásicos y asiáticos, que realizaban una tarea de toma de decisiones. Los resultados muestran que el tipo de diversidad importa. La comunicación de texto mejoró el intercambio de conocimientos (es decir, la transmisión) y la integración del conocimiento (es decir, la convergencia) en equipos racialmente diversos, pero se deterioró en ambos en equipos con diversidad de género. La integración del conocimiento fue más importante para la calidad de las decisiones cuando los equipos de diversidad racial y de género utilizaron la comunicación por texto (pero la importancia del intercambio de conocimientos no se vio afectada por el medio de comunicación).