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Percepciones de los clientes sobre las empresas familiares y sus efectos en el comportamiento de los clientes

Isabel Botero, Doctora Litchfield-Moore, SR
Revista de estrategia para pequeñas empresas. 13 de abril de 2021

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Resumen 

El actual es un proyecto exploratorio que explora las asociaciones e impresiones evocadas por el término “empresa familiar” (FOB) y cómo estas impresiones afectan las intenciones de compra de una empresa familiar. Se realizaron cuatro estudios para evaluar las percepciones sobre las empresas familiares. Con base en la teoría de la señalización y la teoría de la razón-acción, se predijo que la naturaleza familiar de las empresas actuaría como una señal que los consumidores utilizarían para determinar las percepciones, las actitudes hacia las empresas familiares y las intenciones de comprar a las empresas familiares. Los resultados indican que, en general, los participantes tenían percepciones positivas sobre los valores organizacionales y percepciones neutrales sobre los productos y servicios ofrecidos por las empresas familiares. Como sugiere la Teoría de la Acción Razonada, estas percepciones afectaron las actitudes e intenciones hacia los FOB. Implicaciones de teorias y practicas son discutidas.

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