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Automático para su gente: IA diaria

28 de agosto de 2019 - -
Amazon Alexa Echo Plus en una mesa de madera con plantas verdes en el fondo

Cuando era un niño de los 80, recuerdo con cariño cosas como New Coke, Rubik's Cubes y MTV tocando música real. También recuerdo a Detroit como un gigante de la industria del automóvil. Mi tía y mi tío estaban empleados por GM, quemando horas y recolectando horas extras para producir 88 e Impalas. En algún momento entre mi última visita de verano con ellos en 1986 y verlos en mi fiesta de graduación en 1994, el mundo cambió para Motor City. 

Los factores eran numerosos, pero un estribillo seguía apareciendo en las conversaciones que mi familia tenía (y seguía teniendo), "estamos siendo reemplazados por máquinas".

Con el tiempo, mi tía y mi tío pudieron recuperarse; la voluntad de mudarse y aprender les ayudó a capear la tormenta. También sé que no todos fueron tan afortunados.

El duro destino de la automatización ha colocado a la clase media estadounidense en su punto de mira desde hace mucho tiempo. A medida que nos encontramos en el inicio de la Era de la IA, la diana se ha hecho más grande, viendo collares blancos y azules a partes iguales del objetivo. Cada vez más, la demanda de comprensión de la inteligencia artificial y la tecnología por parte de los ejecutivos significa adaptación no solo a nivel de abejas obreras. El liderazgo debe tener un mayor conocimiento de la tecnología y sus ramificaciones en la fase de adopción / adaptación.

¿Es esto solo una conmoción futura? ¿Una resaca del desempleo en la era de la recesión de los 80 que se encuentra con la distopía de la ciencia ficción? ¿Estamos marchando hacia un futuro al estilo Terminator / Skynet? ¿Deberíamos anticipar el abrazo incómodo de los señores robots?

Quizás se pueda obtener una perspectiva menos sombría de donde la IA y la automatización ya se están aplicando en los negocios hoy en día. La automatización y la IA están trabajando para optimizar los procesos y flujos de trabajo actuales. Con todos los Alexas y Siris en el hogar, la IA está generando cambios rápidamente en la forma en que el servicio al cliente funciona y responde a los consumidores. El aprendizaje automático está impulsando la personalización, ofreciendo al cliente opciones más detalladas. 

La IA ha aumentado la demanda de personal con habilidades cognitivas de mayor nivel. También ha dado mayor importancia a las habilidades sociales. La fuerza laboral deberá estar equipada con las habilidades sociales tradicionales y la presentación de informes en un lenguaje claro y conciso.

Según el informe del McKinsey Global Institute, para 2030, habrá un aumento del 19% en la demanda de habilidades cognitivas superiores, incluida la creatividad y el pensamiento crítico.

Por lo general, solo pensamos en las habilidades tecnológicas como el conjunto de habilidades de alta demanda que avanza para nuestra fuerza laboral. La verdad del asunto es que aquellos que pueden pensar de manera creativa, comunicarse de manera efectiva y trabajar en colaboración serán esenciales para el crecimiento empresarial. Las empresas más exitosas podrán tener un liderazgo que pueda unir a dicho equipo, con un mayor enfoque en dinámicas de equipo ágiles y adaptables. Este concepto solo se ve acentuado por la mayor implementación de la IA en el flujo de trabajo diario.

En este punto, liderazgo que puede ver la IA por lo que es: una herramienta que le da a su recurso más valioso (su personal) el tiempo para pensar, adaptarse y resolver problemas. El tiempo, como su equipo, es un recurso finito. Poder agregar horas al reloj creativo quitándoles el acto repetitivo de sus manos significa un trabajador más fuerte, más eficiente, con tiempo para actuar más allá del movimiento reflexivo.

La IA es un socio del cambio, no solo un agente independiente y, de hecho, no es el dueño de nuestro destino. 

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