Die Interdependenz von Koordination und Zusammenarbeit beim IT-Outsourcing

Abstrakt

Der Erfolg von IT-Outsourcing-Projekten hängt weitgehend davon ab, inwieweit die Partner bereit sind, durch Interaktionen miteinander zu lernen. Diese Studie untersucht die Vorläufer und Folgen des Beziehungslernens zwischen Kunden und Anbietern in Outsourcing-Projekten. In Anlehnung an den Kooperationsrahmen in der zwischenbetrieblichen Beziehungsforschung untersucht diese Studie die Interdependenz von Koordination und Kooperation. Die beiden Vorläufer des relationalen Lernens (dh gemeinsames Domänenwissen und Motivationselemente) repräsentieren Koordinations- und Kooperationsmechanismen. Wir untersuchen die unabhängigen (Haupt-) und voneinander abhängigen (Moderations-)Effekte dieser Mechanismen auf relationales Lernen sowohl aus der Kunden- als auch aus der Anbieterperspektive. Die Ergebnisse zeigen, dass das interdependente Modell die Auswirkungen von Koordinations- und Kooperationsmechanismen in Outsourcing-Projekten besser erklärt. Diese Erkenntnis ermöglicht es den Partnern, die Beziehungsdynamik umfassender zu verstehen und Kollaborationsmechanismen zu entwickeln, die Synergien zwischen Koordination und Kooperation bringen können. Unsere Studie zeigt auch, dass die Wahrnehmung von Motivationselementen zwischen Kunden und Anbietern nicht symmetrisch ist.