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Kundenwahrnehmung über Familienunternehmen und deren Auswirkungen auf das Kundenverhalten

Isabel Botero, PhD Litchfield-Moore, SR
Zeitschrift für Small Business Strategy. April 13, 2021

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Abstrakt 

Das aktuelle Projekt ist ein Sondierungsprojekt, in dem die Assoziationen und Eindrücke untersucht werden, die durch den Begriff „Familienunternehmen“ hervorgerufen werden, und wie sich diese Eindrücke auf die Kaufabsichten eines Familienunternehmens auswirken. Vier Studien wurden durchgeführt, um die Wahrnehmung von Familienunternehmen zu bewerten. Basierend auf der Signaltheorie und der Theorie des Vernunfthandelns wurde vorausgesagt, dass der familiäre Charakter von Unternehmen als Signal dienen würde, anhand dessen die Verbraucher Wahrnehmungen, Einstellungen gegenüber Familienunternehmen und Kaufabsichten von Familienunternehmen bestimmen. Die Ergebnisse zeigen, dass die Teilnehmer im Allgemeinen eine positive Wahrnehmung der organisatorischen Werte und eine neutrale Wahrnehmung der von Familienunternehmen angebotenen Produkte und Dienstleistungen hatten. Wie aus der Theorie des begründeten Handelns hervorgeht, wirkten sich diese Wahrnehmungen auf Einstellungen und Absichten gegenüber FOBs aus. Implikationen für Theorie und Praxis werden diskutiert.

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